《沟通的艺术》笔记

关于沟通的三种方式

向上沟通

向上沟通是将下级的意见向上级反映。
其作用是员工将愿望反映给老板，
获得心理上的满足，
从而激发他们的积极性和责任感。

要求老板：

1. 平易近人
2. 令人乐于亲近
3. 给大家提供充分发表意见的机会。

（如经常召开员工座谈会，建立意见箱，建立定期的汇报制度等。）

这些都是保持上行沟通渠道畅通的方式。

向下沟通

下行沟通是指上层领导把公司目标、规章制度、工作程序等向下传达。

它的作用：

1. 是员工了解老板的意图，以达到目标的实现；
2. 减少消息的误传和曲解、消除领导与被领导者之间的隔阂，增强团结；
3. 协调公司各层活动，增强各级的联系，有助于决策的执行和有效控制。

为使下行沟通发挥效果，老板必须了解员工的工作情况、个性、兴趣、爱好，
以便解决沟通的内容、方式及时机；
老板要有主要沟通的态度，经常与员工接触，增强员工对老板的信任感，使其容易接受意见。
在下行沟通的同时，要听取员工的意见，必要时做出改正，以增加员工的参与感。

平行沟通

平行沟通是指公司中各平行组织之间的信息交流。

保证平行组织之间沟通渠道的畅通，
使减少部门之间冲突的一项重要措施。

非正式沟通

非正式沟通多数是随时随地自由进行，它的内容是不确定的，沟通方式也是千变万化。
它掺杂感情色彩或个人因素，或捕风捉影，或节外生枝，或望文生义，一传十，十传百，以讹传讹，越传越讹。
正如俗话所说：“锣敲三遍必变音，话传三遍定走形。”

想要杜绝或堵住这种非正式沟通是不可能的，只能尽量减少它。

有时还可以巧妙地利用它，以达到如下目的。

1. “吹吹风儿”，预先做好某种舆论准备，获得非正式群体的支持，促进任务的完成。
2. “透透气儿”，事先做好决策前的准备工作，即使是反面意见也好，借以纠正工作的偏向。
3. 传递真是沟通所不愿传递的信息，如对某些恶意传言的警告。
4. 把领导的意志变成团队成员的语言，起到正式沟通的作用，实现领导的目的。

最后，我们还要注意到日常沟通一定要简要直接。

能站着沟通，就不要坐着沟通。

不讲套话，不讲多余的话，

把最重要的信息首先转达给对方，

然后把需要讲的话说完就可以了。

关于沟通的几种方法

口头沟通

书面沟通

非语言沟通

电子媒介

关于提高沟通的几点建议

1. 以最委婉的方式传递坏消息句型：

   1. “我们似乎碰到一些状况。”

2. 上司传唤时责无旁贷句型：

   1. “我马上处理。”

3. 表现出团队精神句型：

   1. “麦克的主意真不错！”

4. 说服同时帮忙句型：

   1. “这个报告没有你不行啦！”

5. 巧妙闪避你不知道的事句型：

   1. “让我在认真地想一想，三点以前给您答复好吗？”

6. 智退性骚扰句型：

   1. “这种话好像不太适合在办公室讲哦！”

7. 不着痕迹地减轻工作量句型：

   1. “我了解这件事更重要，我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的事情理出个优先顺序？”

8. 恰如其分地讨好句型：

   1. “我很想知道您对某件案子的看法······”

9. 承认疏忽但不引起上司不满句型：

   1. “是我一时失察，不过幸好······”

10. 面对批语要表现冷静句型：

    1. “谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议！”